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      1. 讓幸福觸手可及

        ——山東濟南市分公司警郵聯手打造“家門口的車管所”
        孫雪萍 姚海燕2023-09-08來源:中國郵政報

        濟南市曆下區趵突泉支局工作人員正在協助辦理機動車駕駛證業務的客戶進行體檢。

          2020年以來,山東省濟南市郵政分公司以遍布城鄉的網點和服務優勢赢得當地交管部門的信賴,共建郵政代辦公安交管業務便民服務點,在不斷為“家門口的車管所”賦能升級過程中,構建了“郵政網點代辦+交管12123線上辦理+郵寄到家+派駐集約服務”的一體化“車駕管”服務體系,助力濟南車管部門提高了“放”的含金量、增強了“管”的有效性、提升了“服”的滿意度。截至今年8月底,濟南郵政“警醫郵”項目已服務客戶上百萬人,辦理業務累計118891筆。 

          從“先行先試”到“全市通辦”,從依據“場地規模、地理位置、受衆群體”指标對所有郵政網點進行“定級測評、分級管理”,到推動4類、17項交管業務向郵政網點賦能放權,濟南郵政用不斷升級的服務,展示了“放管服”改革新舉措的成效。如今,濟南百姓辦理“車駕管”業務越來越省勁,群衆的獲得感越來越強。 

          給人民群衆最大的便利 

          8月7日,王先生來到濟南市經二路郵政支局辦理換證業務。僅用10多分鐘,王先生便辦完了換證手續。申請信息通過後台上傳至濟南市車管所網辦中心進行審核通過後,制作好的新駕駛證會在三天内通過郵政快遞送到王先生手中。 

          “我家距離車管所将近20公裡。以前,換證需要跑車管所,得提前向單位請假。到了現場還要排隊叫号,大半天時間都不一定辦完。現在,家門口的郵局就能辦理,别提多方便了!”王先生對郵政網點效率很滿意,“來郵政網點辦業務體驗非常好!” 

          為進一步深化“放管服”改革,讓群衆享受“隻進一扇門”“最多跑一次”的便捷服務,自2021年起,濟南市交警支隊車管所與濟南市分公司聯合共建“郵政代辦公安交管業務便民服務點”,将駕駛證期滿換證、補辦駕駛證、補換領機動車号牌等高頻次業務交由警郵網點代辦,實現郵政網點、公安交管、醫院互聯互通,公安交管業務一站辦結,徹底解決“車駕管”業務辦理中的“多頭跑、往返跑、煩心跑、空内耗”等症結,給人民群衆帶來最大的便利。 

          時任濟南市公安局交警支隊車管所業務受理科科長劉豔蕾回憶道:“到2021年4月,警郵車駕管便民服務站已建成42個,具備查體功能的有16個。我們在此基礎上,進一步推行網格化模式,下沉至鄉鎮網點,群衆在開通服務的郵政網點就可以享受‘一站式’服務。” 

          推進業務持續升級 

          為更好地滿足普通群衆業務辦理的需求,提升客戶辦理體驗,濟南郵政持續加大警郵網點軟硬件投入力度,擴大警郵服務網點布局,強化培訓提升服務技能,到2022年5月,全市共建成133個體檢網點、17個自助體檢網點,全部警郵網點具備體檢功能。此外,警郵網點開始逐步向業務需求量更大的社區和城郊、農村及偏遠地區延伸,進一步補齊了農村地區交管服務的短闆,實現了重點鄉鎮全覆蓋。 

          濟南市分公司在市區打造完善了15分鐘“警郵便民服務圈”,車管部門主動“向前一米”後,郵政幫助做精了車管服務的“最後一米”。家住濟南市商河縣殷巷鎮的劉大爺身體硬朗,是一位75歲的老司機,每年都需要到車管部門提交身體條件證明。“此前,我每次都是去縣城的車管所辦理,既耗時又費力。”劉大爺說,“聽說郵局也可以辦理這項業務了,我就在接孫子放學的路上,去殷巷郵政支局試試。在郵局營業員的幫助下,10多分鐘就辦完了。現在,就等着郵政給我送上門了!” 

          在增點擴面的同時,濟南市分公司還多次對接市車管所,籌劃設計警郵合作疊代升級服務方案,進一步深化警郵合作、升級服務模式。針對群衆呼籲開通的機動車解押業務,濟南郵政多次對業務辦理過程中的難點及細節性問題進行了更深一步的探讨,完善解押業務辦理流程,使業務辦理更加流暢。最終,2022年6月,在警郵合作網點開通了解押業務,實現了交管政務一體化服務模式的突破。 

          升級便民服務生态圈 

          “警醫郵”的推行打破了平台壁壘,讓群衆切身享受到“隻進一扇門”“最多跑一次”的“放管服”改革便民體驗。截至今年8月底,濟南郵政“車駕管”前台日均受理量達400多筆,機動車解押業務辦理效率提升近一倍。 

          随着該業務的逐步推進,濟南郵政用實力和服務打動了車管所,對方将“車駕管”業務後台線上客服受理及全流程審核都交由濟南郵政客服團隊來辦理,日均審核量達1000多筆。濟南郵政“警醫郵”項目真正實現了從前端“郵政台席辦理”、中台“網辦中心審核”到後端“線下寄遞”的閉環郵政代辦模式,構建了“郵政網點警郵便民服務站代辦+車管12123線上辦理+郵政寄遞到家+項目團隊派駐集約服務”的郵政車駕管一體化便民服務生态體系。“警醫郵”項目在群衆、車管所和醫療部門間架起了橋梁,更多的群衆深度體驗到了優質的民生服務。 

          “通過部署和引導,盡可能地為群衆和企業節約大量時間成本和社會資源,提升群衆的車管服務體驗感、獲得感、滿足感,将‘放管服’改革措施在濟南真正落地、落實。”時任濟南市公安局交警支隊黨委副書記、車管所所長的韓軍慶對此評價說。 

          自2021年4月該業務開辦至今,濟南市分公司“警醫郵”項目累計實現增值業務收入172.6萬元、寄遞業務收入563.59萬元。代辦“車駕管”業務成為濟南郵政重要的獲客引流手段,為搭建金融獲客場景注入了新鮮的客群,也為深度開發寄遞政務市場提供了合作樣闆及基礎,真正實現了引客流、降成本、增效益、帶收入的目标。截至今年8月底,濟南全市已開辦郵政代辦交管業務網點157個,其中一個旗艦店、7個标準店、149個示範店,引入配備80套駕駛人自助查體機,“警郵+服務到家”的民生服務品牌已在全市打響。

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