11月1日至19日,湖南郵政寄遞服務質量提升專項行動“四确保”綜合得分列全國郵政第1位。其中,普服郵件時限達标率為100%,排名全國郵政第1位;寄遞全程時限達成率為98.6%,排名第5位;有效申訴率和郵件信息丢失率壓降指标均排名全國郵政前列。
在寄遞服務質量提升專項行動中,湖南省郵政分公司提出了“正視問題,認識差距;宣貫傳導,營造氛圍;突出重點,有效提升;精細分析,對症施策;分類包幹,責任壓實;嚴格考核,嚴肅問責;對标管控,高标定位;政策支撐,保障到位”的工作思路,一方面,進一步優化作業流程,在省内啟動互寄副中心,通過雙中心驅動,端到端開展省内特快網絡分層分級優化,提升時限管控指标;另一方面聚焦專項行動重點指标,以問題為導向,做好收、分、運、投及售後相關責任環節的管控工作。
為切實壓降郵件信息丢失率,湖南省分公司通過前置管控,将15天前收寄且未有妥投信息的郵件核實處理并逐一銷号。同時,通過強化投遞操作規範培訓,提升攬投員服務和責任意識,督促攬投員落實投遞作業規範,有效管控投遞質量。為改善服務環境,湖南省分公司加大對攬投部建設的投入力度,對全省300個三年以上未改造的攬投部,按每個2萬元予以補貼,并投資2000萬元用于“頂掃”設備和皮帶機配置、攬投裝備配置、攬投車輛優化、員工制服統一配備、攬投部監控設備達标等工作,從根本上提升基礎能力。湖南省分公司還按月開展過程管控,加強對不規範作業的通報,以“雷霆”速度、“鐵腕”聯動推進問題整改。