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      1. 獲客增收有了新陣地

        ——山西平遙縣分公司“網點+站點”推動業務發展紀略
        曹曉勇2023-12-01來源:中國郵政報

          11月29日,在山西省晉中市平遙縣古陶鎮東城村的馨月郵政便民服務站,店主張曉東熟練地拿着掃碼槍掃碼、收款,幫顧客兌換“郵生活”積分,此時,不斷有顧客進入便民站購買商品或是寄取包裹。“以前寄包裹、取快件都要花十多分鐘去前邊的郵政所辦;現在在家門口就能辦,1分鐘就到了,别提多方便了!”李大媽對站點服務贊不絕口。自加盟郵樂購站點以來,馨月商店客流量不斷增長,營業額也随之水漲船高。 

          今年以來,平遙縣郵政分公司積極推進“網點+站點”服務模式落地,截至11月16日,建成村級綜合便民服務站點107個,其中優質站點13個。站點轉介客戶2195戶,實現目标的131.79%;引流C端客戶AUM新增1844萬元,實現目标的124%。農村電商下行商流完成358萬元,實現目标的99.4%;農村地區自有自提點包裹代收代投業務量達81萬件,實現目标的111%,各項目标實現指标均位于山西各縣分公司前列。

          建站賦能 打造發展業務新陣地

          “在進行‘網點+站點’生态建設中,站點是獲客的一個重要場景。由此,我們首先将站點建設作為一項重要工作來抓。”平遙縣分公司副總經理冀成楠說。 

          今年8月,平遙郵政全面啟動了“網點+站點”工作,實施各部門協同作戰策略,成效顯著,事半功倍。在此基礎上,縣分公司開展優質站點建設工作,篩選可疊加金融業務的優質站點,并組織就近網點對接站點,宣傳網點活動,在站點疊加金融收單業務。 

          為了加強管理,平遙郵政制定了郵樂站點業務疊加及客戶轉介獎勵标準,推出了店主行為積分獎勵辦法,調動店主日常推廣郵政業務的積極性。“對于一些店主‘建站後沒有人維護、沒有人管理’的顧慮,我們除了指定渠道區域經理不定期上門指導維護,還制作了‘業務辦理流程卡’‘店主積分明白卡’,發放給他們,方便了他們代辦郵政業務,解決了店主權益綁定、營銷動力不足的問題。”冀成楠介紹說。 

          目前,在平遙郵政建設的村級綜合便民服務站點中,有105個站點疊加中郵E通自提業務,疊加代收代投包裹業務的102個、金融商戶收單的13個、産生積分兌換的3個、站點轉介客戶的106個;建成優質站點13個,全部具有代收代投包裹、金融商戶收單、積分兌換、站點轉介客戶等場景。站點與郵政網點綁定,實現“網點+站點”協同發展,互促獲客增收。

          轉介營銷 構建服務客戶新生态

          “在郵政辦的綠卡用處可多嘞!存錢、辦業務都有積分,積分在我這裡就可以兌東西。禮品到前面不遠的郵政支局去領就行。”得知對方還沒有在郵政開戶,嶽壁鄉尹回村毓财便民服務站店主李毓财熱情地向前來購物的村民推介。 

          6月份以來,平遙郵政圍繞“網點+站點”客戶雙向引流工作,組織全縣網點和站點開展“掃碼抽獎同心圓”活動。村民在站點掃碼抽獎後,店主填寫“引薦卡”給村民,村民拿着這張卡到郵政網點即可領取獎品。網點人員會根據客戶辦理的業務内容勾選“引薦卡”内容并留存,以此作為店主獲得行為積分的依據。 

          李毓财經營的便民服務站是平遙郵政建成的13個優質站點之一。“發展郵政業務項項都有積分。10月份,我依靠辦理包裹收投、轉介客戶辦業務、聯合郵政網點辦活動,一共獲得近3000個積分了。現在,我介紹郵政業務的積極性可高了。”李毓财高興地說。

          互促聯動 延伸服務客戶觸角

          “對于網點而言,通過各項業務在站點的賦能疊加以及聯合開展活動,有效延伸了網點的獲客觸角,增加了獲客渠道,為我們獲得更多的新客提供了有力支撐。”嶽壁支局經理成紅梅表示,借助“網點+站點”生态圈的打造,促進了網點批量獲客、獲金。 

          嶽壁支局綁定了包括“毓财便民服務站”在内的5個便民服務站點協同發展。6—10月,嶽壁支局聯合“毓财站點”開辦引流活動10場,從站點場景中實現獲客200戶,引流活動帶動支局郵儲餘額增長152萬元。 

          除了常态化對站點消費客戶進行引流,網點還不定期在綁定的站點門前開展“存款到郵政積分當錢花”路演活動,進行批量獲客。10月11日,柳根支局在“馨月便民站”門前開展的路演活動中,網點人員成功發展一位他行存單客戶,邀請客戶參加“一分購”活動後,客戶對郵政提供的金融服務很滿意。在次日網點理财經理上門跟進客戶、全面介紹郵政金融業務産品以及相關服務後,客戶很高興地将60餘萬元他行存款轉存到柳根支局。 

          平遙郵政各網點結合實際,引導轉介客戶參加網點開展的郵惠購、免費理發、“大家一起來腌菜享實惠”等客戶權益類活動,以權益維護客戶,為網點注入活力。

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